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买时挺痛快 送货却不省心网购家具 这便宜不好占

发布时间:2017/8/3    点击率:1131

“双十一”已然成为电商们打造的网购狂欢节,越来越多的商家也想借此覆盖到自己经营的领域,例如一直以实体店经营为主的家居建材业。普通消费者殊不知,家居建材有“三分产品,七分送货、安装”之说,网购家具足不出户享受便捷之后,送货、安装的闹心事儿也挺多,这便宜其实不好占。

价格便宜背后有“猫腻”

陈先生网购家具事后一算账,还比在实体店购买贵了一些。原来,网上买家具确实比实体店便宜,但是走物流送到长春后,却不给送货上门,要求到指定的物流配送仓库自提。提货时,物流提出要么当场验货,要么签下“外观完好”的字样收货。陈先生一想家具拆包验货还得二次包装,否则在搬运过程中很容易破损,于是很不情愿地签字表示验货合格。家具到家后,陈先生发现支出自提运费还没完事,还有安装也要自费,网购家具一般不提供安装服务,而实体店面又不愿意接受这样的活儿,最后一算账,陈先生认识到家具网购价大多是不包括送货上门和安装的裸价,而实体店面销售的家具是含有送货上门、安装到位、家具美容的“大包价格”,两个价格当然不一样。

货品损坏可能会遭遇“踢皮球”

网购家具不仅会遇到增加送货和安装的花销问题,还可能遇到送货过程中磕碰损坏遭遇“踢皮球”的情况。王先生网购了一套家具,到家安装时发现家具有破损的地方。与卖家协商,卖家认为非家具本身质量问题,而是送货过程中造成的损坏,卖家让王先生找物流解决。王先生找到物流,物流却说长途运输过程中难免有磕碰,并且物流是与卖家进行送货合作,让王先生找卖家售后进行退换货处理。面对期盼已久的新家具有破损,被卖家和物流方支来支去,王先生颇为无奈:“没想到网购家具会有这么多烦恼,时间、精力、人力成本不知道要白搭进去多少。”

便宜是因为没有服务 送货难是因为怕担责。

网购家具看似价格便宜,实则劳心劳力又缺少必要的送货、安装等售后服务保障。一位家具实体店老板透露,网购家具与小件商品不同,最大的问题就是送货和安装,因为自家实体店每年从厂家发来的各式家具都有一定比例的运输损耗,如果要求物流方赔偿,基本上物流商就不再合作了,只好与家具生产厂家沟通退换货,或者干脆算在自家的运营成本中了,这部分成本一定会在家具价格中体现,而电商就不存在这种问题,所以电商的家具价格看似便宜,实则要缺少好多售后服务。

  一位物流业内人士也表示,物流企业一般都不对家具提供送货上门服务,因为买家对于到家的家具验货多少都会找出一些问题来,一旦拒收家具,物流方就要承担运费,这个经营风险太高。

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